En septembre, nous avons entamé notre neuvième année en tant qu’entreprise, parallèlement à la 25e année d’affaires de NDEX. Ce partenariat a été la pierre angulaire de notre parcours et, alors que nous continuons à nous développer, leur soutien et leur collaboration restent inestimables.
Commercialisation et croissance
Cette année a été marquée par un renouvellement de l’élan de notre service SAAS, grâce à l’augmentation de l’utilisation par les clients existants et à de nouvelles opportunités sur le marché. Parmi les facteurs qui ont contribué à cette tendance à la hausse, un grand cabinet nous a engagés pour former ses équipes offshore, ce qui a permis d’ancrer davantage notre plateforme dans ses opérations. Au cours du dernier trimestre, nous avons été ravis d’accueillir plusieurs nouveaux clients SAAS, allant de ceux qui nous considéraient depuis des années à d’autres qui ont signé à la suite d’un cycle de vente beaucoup plus court. Ces développements soulignent l’acceptation croissante du marché et l’alignement de nos solutions sur les besoins des clients.
Notre ligne de service d’externalisations a connu une expansion à trois chiffres. Répondre à cette demande présentait des complexités, mais grâce aux efforts incessants de notre équipe et au partenariat de nos clients, ces défis sont devenus des opportunités. À l’horizon 2025, cette tendance ne montre aucun signe de ralentissement; par exemple, un grand cabinet SAAS s’apprête à intégrer (rajouter) notre option d’externalisations pour améliorer l’efficacité de son organisation.
Pour soutenir cette expansion, nous avons revisité notre « tech stack », en introduisant une automatisation poussée des flux de travail tout en continuant à mettre l’accent sur l’expérience client. Nous avons également élargi l’équipe pour renforcer notre capacité à répondre à la demande et à évoluer efficacement. Cette croissance a été renforcée par l’arrivée de nouveaux collègues dans les domaines de la vente et du marketing. Leur expertise, combinée à l’implantation de l’automatisation des ventes et du marketing, nous permettra d’affiner et d’accélérer notre approche de mise sur le marché.
Développement et innovation
Maintenant dans sa quatrième année, le groupe de travail d’ARTIFFEX, composé d’un échantillon représentatif de nos clients, continue à jouer un rôle central dans la priorisation de notre feuille de route de développement. En combinant leurs commentaires avec une analyse approfondie des données des clients, nous avons identifié les tendances, abordé les points de douleur et aligné nos efforts sur les besoins changeants de nos clients. Cette approche collaborative nous permet d’apporter des améliorations pertinentes et efficaces.
Notamment, en comparant le dernier trimestre de cette année à la même période de l’année dernière, nous avons observé une diminution de 60 % des demandes des clients. Cela reflète une base ‘d’utilisateurs plus compétente, une application plus facile à adopter et, comme je l’ai écrit il y a quelques années, une évolution pour devenir « encore moins fragile ».
La croissance rapide du service d’externalisation (nous sommes l’un de nos plus gros utilisateurs) a contribué à nos efforts de développement, en apportant une visibilité unique sur les domaines dans lesquels l’automatisation et l’optimisation des flux de travail peuvent créer une valeur significative. Ces connaissances, associées à un retour d’information permanent, ont renforcé notre capacité à répondre efficacement aux besoins de tous les utilisateurs.
Parallèlement, nous avons adopté l’IA à la fois dans nos flux de travail et dans l’application elle-même. Au début de la nouvelle année, nous lancerons notre premier grand modèle de langage (LLM) afin d’améliorer la mise en relation des activités et titres, en augmentant sa précision à près de 100 %. Cette étape souligne notre engagement à faire en sorte que la plateforme continue d’offrir une fiabilité et une valeur exceptionnelles.
Perspectives d’avenir
En réfléchissant aux neuf dernières années, je suis fier des progrès que nous avons entrepris et des bases que nous avons construites pour l’avenir. En 2025, nous développerons nos deux lignes de services, nous approfondirons notre focalisation sur la réussite des clients et nous commencerons à exploiter l’IA pour affiner chaque aspect de notre plateforme.
Notre collaboration avec NDEX continue de renforcer notre capacité à atteindre nos objectifs. Cette année, nous nous concentrerons sur l’unification de nos offres en un système plus cohérent, amplifiant leur impact collectif et les alignant sur les besoins de ceux que nous servons.
À nos équipes : vous êtes les architectes de notre succès. Votre travail est à l’origine de ce que nous réalisons aujourd’hui et dessine la voie à suivre. Ensemble, avec le soutien de nos partenaires, nous sommes convaincus que nous saurons saisir les opportunités qui s’offrent à nous et consolider notre position de leader dans notre domaine.
Sincèrement,
Guy